Uvjeti kupnje

Uvodne odredbe

Informacije o obrtu:

SKAR, obrt za trgovinu i usluge, vl. Tomislav Đurkan
Savska cesta 41 (PT Zagrepčanka V. kat), 10000 Zagreb, Hrvatska
OIB: 77426420347 | MB obrta: 98730568
Tel: 098 947 7818 | E-mail: info@skarlife.com
Upisan u Obrtni registar u Zagrebu
IBAN: HRxxxxxxxxxxxx | SWIFT(BIC): XXXXXX

Ovi Uvjeti kupnje definiraju postupak naručivanja, plaćanja, isporuke i reklamacije proizvoda s internetske trgovine www.skarlife.com

Ovi Uvjeti kupnje obrta SKAR primjenjuju se na sve ugovore sklopljene između fizičke ili pravne osobe i obrta SKAR koji se odnose na svu robu predstavljenu u internetskoj trgovini www.skarlife.com.

Fizičkom osobom u skladu s ovim Uvjetima se smatra svaka osoba koja sklapa pravni posao u svrhu koja se ne pripisuje ni pretežno trgovačkoj ni samozaposlenoj djelatnosti.

Pravna osoba prema ovim Uvjetima je svaka fizička ili pravna osoba ili poslovno sposobno društvo koje obavlja komercijalnu ili samostalnu djelatnost pri sklapanju pravnog posla.

Pravne osobe kao Kupci podliježu primjeni Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini, te se na njih ne primjenjuje Zakon o zaštiti potrošača.

Na pravne osobe kao Kupce ne odnosi se pravo jednostranog raskida ugovora niti postupak reklamacije koji se odnosi na materijalne nedostatke. Za navedene slučajeve primjenjuju se relevantne odredbe Zakona o obveznim odnosima i Zakona o elektroničkoj trgovini.

Kupac može biti samo punoljetna i poslovno sposobna osoba.

Ugovor u ime i za račun maloljetnika ili poslovno nesposobne osobe mogu zaključiti njihovi zastupnici ili skrbnici. Prodavatelj ne preuzima odgovornost za ugovore protivne ovoj odredbi.

Prodavatelj je SKAR, obrt za trgovinu i usluge, Savska cesta 41 (PT Zagrepčanka V.kat), 10000 Zagreb, OIB:77426420347 koji djelatnost maloprodaje obavlja putem Internet trgovine www.skarlife.com.

Naručivanje proizvoda i sklapanje ugovora

Narudžba proizvoda u našem web shopu obavlja se putem integriranog obrasca za narudžbu.

Kupnja putem web shopa moguća je bez registracije korisničkog računa.

Korisnik može dobrovoljno otvoriti korisnički račun putem opcije prijave/registracije. Prijava se vrši unosom e-mail adrese, nakon čega korisnik prima jednokratni kod za potvrdu prijave.

Otvaranjem korisničkog računa kupcu se omogućuje pregled prethodnih narudžbi i jednostavnije buduće kupnje.

Proizvodi se naručuju putem web shopa www.skarlife.com odabirom željenog proizvoda i klikom na gumb „Dodaj u košaricu“.

Klikom na „Dodaj u košaricu“ proizvod se dodaje u virtualnu košaricu, nakon čega kupac može pregledati sadržaj košarice, te odabrati način dostave. Klikom na gumb „Nastavi na plaćanje“ biti će te preusmjereni na unos podataka za dostavu i plaćanje.

Nakon unosa svih potrebnih podataka i odabira načina plaćanja, klikom na gumb za završetak kupnje kupac podnosi pravno obvezujući zahtjev za sklapanje ugovora o kupnji na daljinu proizvoda stavljenih u košaricu.

U roku od 24 sata primit ćete potvrdu narudžbe na e-mail adresu koju ste ostavili prilikom narudžbe. Ugovor se smatra sklopljenim nakon izvršene uplate. 

Molimo vas da pri naručivanju pomno pratite upute na ekranu i provjerite jeste li ispravno unijeli sve podatke. Korisnici web stranice www.skarlife.com dužni su dati točne, važeće i potpune osobne podatke prilikom ispunjavanja registracijskog obrasca u suprotnom obrt SKAR ima pravo takvom korisniku uskratiti pristup ili ostvarenje svih ili dijela usluga koje nudimo. Podatke možete mijenjati sve dok ne kliknete gumb kojim se proces narudžbe završava.

Obrada narudžbe i komunikacija se odvijaju putem e-maila i automatizirane obrade narudžbe. Molimo vas da osigurate točnu adresu e-maila kako bi mogli primati e-mailove vezane uz narudžbu te, ako se koriste SPAM filteri, osigurate isporuku svih e-mailova.

U slučaju da naručeni proizvod ili odabrana boja trenutno nisu dostupni, Prodavatelj će o tome bez odgode obavijestiti Kupca te ponuditi novi rok isporuke ili povrat uplaćenog iznosa.

Ukoliko proizvod nije moguće isporučiti u razumnom roku, Kupac ima pravo raskinuti ugovor, a Prodavatelj će izvršiti povrat uplaćenog iznosa istim načinom na koji je izvršena uplata.

Račun za vašu online kupnju izdaje se i šalje na vašu e-mail adresu u elektronskom obliku.

Cijene

Cijene proizvoda su maloprodajne i izražene su u eurima (EUR) te ne sadrže PDV. Oslobođeno od plaćanja PDV-a sukladno čl. 90. st. 1. Zakona o porezu na dodanu vrijednost.

Troškovi dostave nisu uključeni u cijene proizvoda te se obračunavaju i prikazuju posebno na kraju procesa naručivanja.

U slučaju nemogućnosti uredne dostave na adresu Kupca koju je isti naznačio, Kupac snosi troškove ponovne dostave na istu ili drugu adresu ovisno o tome koje podatke će Kupac navesti Prodavatelju prilikom provjere dostave narudžbe.

Cijena robe utvrđena je za svaki proizvod pojedinačno. Proces upisivanja cijene na stranicu za svaki proizvod podložan je kontroli u više razina, no bez obzira na to postoji mogućnost nastanka greške jer je u pitanju ljudski faktor, a po prirodi stvari ne može se raditi o automatskom unosu.

Takve situacije su izvanredne i iz tog razloga do sklapanja ugovora dolazi kad vam pismeno dostavimo obavijest o prihvaćanju narudžbe.

Proizvodi se isporučuju po cijenama važećim na dan naručivanja bez obzira na datum isporuke. Zadržavamo pravo promjene cijena ako nije navedeno drugačije.

/Promotivne akcije i kodovi za popust/

Prodavatelj može povremeno organizirati promotivne akcije te nuditi kodove za popust. Uvjeti pojedine promocije, uključujući trajanje i visinu popusta, bit će jasno naznačeni na web stranici.

Kodovi za popust vrijede isključivo u razdoblju za koje su izdani. Nakon isteka promotivnog razdoblja, Prodavatelj nije obvezan odobriti popust po uvjetima istekle akcije.

Prodavatelj zadržava pravo izmjene ili povlačenja promotivnih akcija bez prethodne najave, pri čemu se izmjene ne primjenjuju na već potvrđene i sklopljene narudžbe.

Plaćanje

Kupac se obvezuje naručene proizvode platiti putem jednog od ponuđenih načina plaćanja dostupnih prilikom završetka narudžbe.

Plaćanje je moguće izvršiti:

• debitnim i kreditnim karticama (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)

• putem digitalnih novčanika Apple Pay i Google Pay

Sva plaćanja obrađuju se putem sigurnog sustava Shopify Payments. Podaci o kartici kupca zaštićeni su u skladu sa sigurnosnim standardima (PCI DSS), a Prodavatelj nema pristup podacima o kartici.

Kartično plaćanje smatra se izvršenim u trenutku autorizacije transakcije od strane izdavatelja kartice.

Nakon uspješno izvršene uplate, Prodavatelj započinje s obradom narudžbe i pripremom proizvoda za isporuku.

Uvjeti dostave

/Način dostave/
Dostava proizvoda obavlja se na području Republike Hrvatske putem BOXNOW paketomata, GLS dostave na kućnu adresu, DPD dostave na kućnu adresu. Kupac prilikom završetka narudžbe odabire željeni način dostave. U slučaju narudžbe na kućnu adresu roba se dostavlja do ulaza u stambeni objekt. 

/Rok isporuke/
Nakon zaprimanja narudžbe i uspješne autorizacije plaćanja, narudžba se obrađuje i predaje odabranoj dostavnoj službi u najkraćem mogućem roku. Očekivani rok isporuke iznosi 1 do 3 radna dana, a isporuka će uslijediti najkasnije u roku 7 radnih dana od dana zaprimanja uredne uplate. U rok isporuke ne uračunava se dan zaprimanja narudžbe, neradni dani i blagdani, vrijeme kašnjenja uzrokovano netočnim ili nepotpunim podacima kupca, kao ni okolnosti više sile ili drugi razlozi na koje Prodavatelj ne može utjecati.

/Troškovi dostave/
Troškovi dostave obračunavaju se prilikom završetka kupnje te su jasno prikazani prije potvrde narudžbe.

Dostava je besplatna za sve narudžbe iznad 50 €.Za narudžbe ispod 50 €, cijena dostave iznosi

0,00 EUR za BOXNOW paketomate

4.99 EUR za GLS dostavu na kućnu adresu.

3,99 EUR za DPD dostavu na kućnu adresu

/Promotivne pogodnosti/
Prodavatelj može povremeno organizirati promotivne akcije u okviru kojih je dostava besplatna ili po sniženoj cijeni. Uvjeti takvih promocija bit će jasno naznačeni na web stranici te vrijede isključivo u razdoblju trajanja promocije. Prodavatelj zadržava pravo izmjene ili ukidanja promotivnih pogodnosti bez prethodne najave.

/Odgovornost pri preuzimanju/
Kupac je dužan prilikom preuzimanja pošiljke provjeriti eventualna vidljiva oštećenja paketa te u slučaju oštećenja odmah obavijestiti dostavnu službu i Prodavatelja. Potpisom potvrde o primitku ili preuzimanjem pošiljke smatra se da je paket preuzet bez vanjskih vidljivih oštećenja, osim ako Kupac bez odgode ne prijavi uočeni nedostatak.

/Nemogućnost isporuke/
U slučaju da Prodavatelj nije u mogućnosti isporučiti naručeni proizvod u navedenim rokovima, o tome će bez odgode obavijestiti Kupca te ponuditi novi rok isporuke ili povrat uplaćenog iznosa, pri čemu Kupac ima pravo raskinuti ugovor. U slučajevima kada je Kupcu isporučen proizvod različit od onog kojeg je kupio, isti ima pravo na isporuku naručenog proizvoda, a ukoliko to nije moguće Kupac ima pravo na povrat novca u iznosu plaćene cijene proizvoda, cijene dostave i naknadu troškova povrata proizvoda te je dužan vratiti krivo dostavljen proizvod u originalnom stanju, neotvoren i netrošen.

Pravo na jednostrani raskid ugovora sklopljenog na daljinu

Prema Zakonu o zaštiti potrošača ( NN br. 19/22. ) čl.79. sta.1 Kupac ima pravo, ne navodeći razloge za to jednostrano raskinuti ugovor sklopljen na daljinu u roku od 14 dana od datuma primitka kupljenih proizvoda.

Ukoliko je isporuka više komada robe bila odvojena, rok za jednostrani raskid ugovora počinje teći od dana kad je zaprimljen posljednji kupljeni proizvod.

Kupac je dužan prije isteka roka za jednostrani raskid obavijestiti Prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor i to putem Obrasca za jednostrani raskid ugovora koji se može elektronički ispuniti i poslati na mail adresu: info@skarlife.com, a možete ga naći na sljedećem linku: Obrazac za jednostrani raskid ugovora

Potvrdu primitka obavijesti o jednostranom raskidu ugovora dostavit ćemo Vam, bez odgađanja, elektroničkom poštom.

Kupac treba izvršiti povrat robe bez odgađanja, a najkasnije u roku od 14 dana od kada je, sukladno čl.74 Zakona o zaštiti potrošača, obavijestio prodavatelja o svojoj odluci da raskine ugovor.

Prodavatelj se obvezuje Kupcu vratiti cjelokupan iznos uplaćenih sredstava u roku od 14 dana, a rok počinje teći od dana kada proizvod bude vraćen prodavatelju. Kupac koji iskoristi svoje pravo na jednostrani raskid ugovora dužan je sam snositi izravne troškove povrata proizvoda.

Sukladno čl.84 st.6 Zakona o zaštiti potrošača Kupac je odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom osim ovog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe.

Robu je potrebno poslati kurirskom službom na adresu K2 Logista d.o.o., Zagrebačka 47, Velika Gorica, bez nepotrebnog odgađanja, i najkasnije u roku od 14 dana od dana kada ste nam uputili vašu odluku o jednostranom raskidu ugovora.

Smatra se da je Kupac izvršio svoju obvezu povrata na vrijeme, ako prije isteka naprijed navedenog roka, pošalje/dostavi na dokaziv način (preporučenom pošiljkom ).

Troškove povrata robe snosi Kupac osim ako je razlog povrata odgovornost Prodavatelja. Povrat novca bit će izvršen na isti način na koji je Kupac izvršio uplatu. Povrat novca može se izvršiti tek nakon što roba bude vraćena ili nakon što je Kupac dostavio dokaz da je roba poslana nazad.

Ukoliko je proizvod vraćen neispravan, s većim oštećenjima ili bez dijelova i dokumentacije, te ukoliko se isti ne dostave u naknadnom roku od 8 dana smatra se da Kupac nije ispunio svoju obvezu povrata robe, te Prodavatelj nije dužan izvršiti povrat uplaćenih sredstava.

Proizvod mora biti vraćen neoštećen, nekorišten (izvan nužnog testiranja) u originalnoj ambalaži pogodan za daljnju prodaju. Kupac ima pravo pregledati i isprobati proizvod isključivo u mjeri potrebnoj za utvrđivanje njegove prirode, obilježja i funkcionalnosti, na isti način kao u fizičkoj trgovini.

Iz higijenskih razloga nije moguće izvršiti povrat proizvoda koji je korišten na način koji prelazi nužno isprobavanje, osobito ako je proizvod bio u kontaktu s ustima te ga zbog toga nije moguće ponovno staviti u prodaju.

U slučaju da je proizvod vraćen u stanju koje onemogućuje njegovu daljnju prodaju iz higijenskih razloga, Prodavatelj zadržava pravo odbiti povrat ili umanjiti iznos povrata sukladno smanjenju vrijednosti proizvoda. Ako se proizvod vrati u stanju koje ga čini neprikladnim za daljnju prodaju, SKAR može vratiti proizvod Kupcu na trošak Kupca.

S obzirom na to da su SKAR proizvodi namijenjeni kontaktu s hranom ,SKAR zadržava pravo zatražiti fotografski dokaz unutarnjeg stanja boca ili drugih vraćenih predmeta kako bi provjerila usklađenost s higijenskim zahtjevima i zahtjevima povrata.

SKAR ne nudi zamjenu proizvoda u kontekstu dobrovoljnog povrata. 

Obrt SKAR odgovara za materijalne nedostatke proizvoda sukladno primjenjivim propisima.

Kupac prilikom uručenja kupljene robe treba provjeriti sadržaj pošiljke za sve pripadajuće dijelove navedene u specifikaciji proizvođača. U slučaju nedostataka molimo da nas obavijestite što je ranije moguće, a najkasnije u roku 72 sati od preuzimanja kupljene robe. 

Materijalni nedostaci za koje Prodavatelj odgovara

• Prodavatelj odgovara za materijalne nedostatke stvari koje je ona imala u trenutku prijelaza rizika na Kupca, bez obzira je li mu to bilo poznato.
• Prodavatelj odgovara i za one materijalne nedostatke koji se pojave nakon prijelaza rizika na Kupca ako su posljedica uzroka koji je postojao prije toga.
• Podrazumjeva se da je nedostatak koji se pojavio u roku od godine od prijelaza rizika postojao u vrijeme prijelaza rizika, osim ako Prodavatelj ne dokaže suprotno ili suprotno proizlazi iz naravi stvari ili naravi nedostatka.
• Ne odgovara se za neznatan materijalni nedostatak.

Kad postoje materijalni nedostaci

Nedostatak postoji:

• ako stvar ne odgovara opisu, vrsti, količini i kvaliteti odnosno nema funkcionalnost, kompatibilnost, interoperabilnost i druge značajke kako je utvrđeno ugovorom o kupoprodaji,
• ako stvar nije prikladna za bilo koju posebnu namjenu za koju je potrebna Kupcu i s kojom je Kupac upoznao prodavatelja najkasnije u trenutku sklapanja ugovora te u odnosu na koju je prodavatelj dao pristanak,
  
• ako stvar nije prikladna za upotrebu u svrhe za koje bi se stvar iste vrste uobičajeno koristila, uzimajući u obzir sve propise Europske unije i propise Republike Hrvatske, tehničke standarde ili, ako takvih tehničkih standarda nema, primjenjive kodekse ponašanja u određenom području ako oni postoje,
• ako stvar ne odgovara kvaliteti i opisu uzorka ili modela koji je prodavatelj stavio na raspolaganje Kupcu prije sklapanja ugovora,
• ako stvar ne odgovara količini ili nema ona svojstva i druge značajke, uključujući one koje se odnose na trajnost, funkcionalnost, kompatibilnost i sigurnost, koji su uobičajeni za stvar iste vrste i koje Kupac može razumno očekivati s obzirom na prirodu stvari te uzimajući u obzir sve javne izjave koje su dali prodavatelj ili druge osobe u prethodnim fazama lanca transakcija, uključujući proizvođača, ili koje su dane u njihovo ime, osobito u oglašavanju ili označivanju,
• Ako je Kupac na temelju izjava proizvođača ili njegova predstavnika očekivao postojanje određenih svojstava stvari, nedostatak se ne uzima u obzir ako prodavatelj nije znao niti morao znati za te izjave ili su te izjave bile opovrgnute do trenutka sklapanja ugovora ili one nisu utjecale na odluku Kupca da sklopi ugovor.

Nedostaci za koje prodavatelj ne odgovara

• Prodavatelj ne odgovara za nedostatke ako su u trenutku sklapanja ugovora bili poznati Kupcu ili mu nisu mogli ostati nepoznati (npr.prilikom prodaje robe s greškom pri kojoj je greška jasno istaknuta)
• Za oštećenja koja je Kupac uzrokovao prilikom preuzimanja proizvoda
• Za oštećenja nastala prekomjernim i neprimjerenim korištenjem proizvoda

Pregled stvari i vidljivi nedostaci

Kupac je dužan primljenu stvar na uobičajeni način pregledati ili je dati na pregled, čim je to prema redovitom tijeku stvari moguće i o vidljivim nedostacima obavijestiti prodavatelja u bez odgađanja, inače gubi pravo koje mu po toj osnovi pripada.

Skriveni nedostaci

Kad se nakon primitka stvari od strane Kupca pokaže da stvar ima neki nedostatak koji se nije mogao otkriti uobičajenim pregledom prilikom preuzimanja stvari, Kupac je dužan, pod prijetnjom gubitka prava, o tom nedostatku obavijestiti Prodavatelja u roku od dva mjeseca računajući od dana kad je nedostatak otkrio, a najkasnije u roku od dvije godine od prijelaza rizika na Kupca.

Prodavatelj ne odgovara za nedostatke koji se pokažu nakon što proteknu dvije godine od prodaje Proizvoda.

Postupak prilikom utvrđivanja materijalnog nedostatka

Ako se utvrdi postojanje materijalnog nedostatka Kupac koji je pravodobno i uredno obavijestio prodavatelja o nedostatku u skladu s odredbama Zakona o obveznim odnosima članak 410. stavak 1. ima pravo izbora od prodavatelja zahtijevati:

• besplatno uklanjanje nedostatka,
• predaja drugog proizvoda bez nedostatka,
• sniženje cijene
• raskid ugovora

Prilikom ostvarivanja prava na uklanjanje nedostatka Kupac ima pravo izbora između popravka i zamjene stvari, osim ako bi odabrani način uklanjanja nedostatka bio nemoguć ili ako bi njime u odnosu na drugi način uklanjanja nedostatka prodavatelju nastali nerazmjerni troškovi uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito vrijednost stvari bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak odnosno zamjena obaviti bez znatnih neugodnosti za Kupca.

Prodavatelj je ovlašten odbiti uklanjanje nedostatka ako su popravak i zamjena nemogući ili bi mu time bili prouzročeni nerazmjerni troškovi uzimajući u obzir sve okolnosti, a osobito vrijednost stvari bez nedostatka, značaj nedostatka i pitanje može li se popravak odnosno zamjena obaviti bez znatnih neugodnosti za Kupca.

Kupac ima pravo na sniženje cijene ili na raskid ugovora tek ako prodavatelj nije uklonio nedostatak, ili je to odbio učiniti ili nije uklonio nedostatak u skladu s člankom 410.a stavcima 2. i 3.  Zakona o obveznim odnosima, ako nedostatak postoji unatoč pokušaju prodavatelja da ga ukloni odnosno ako je prodavatelj izjavio da neće ukloniti nedostatak ili iz okolnosti očito proizlazi da neće ukloniti nedostatak u razumnom roku ili bez znatnih neugodnosti za Kupca te ako je nedostatak tako ozbiljan da opravdava trenutačno sniženje cijene ili raskid ugovora.

Kupac ima pravo uskratiti plaćanje bilo kojeg nepodmirenog dijela cijene sve dok prodavatelj ne ispuni svoje obveze po osnovi odgovornosti za materijalne nedostatke.

Ako je nedostatak neznatan, Kupac nema pravo na raskid ugovora, ali mu pripadaju druga prava iz odgovornosti za materijalne nedostatke uključujući i pravo na popravljanje štete.

Teret dokaza da je nedostatak neznatan je na prodavatelju.

Troškove otklanjanja nedostatka i predaje druge stvari bez nedostatka snosi prodavatelj.

Popravak ili zamjena

Popravak ili zamjena stvari s nedostatkom provode se bes­platno, u razumnom roku od trenutka kada je Kupac obavijestio prodavatelja o nedostatku te bez znatnih neugodnosti za Kupca uzimajući u obzir prirodu stvari i svrhu za koju je Kupcu ta stvar bila potrebna.

Prilikom popravka ili zamjene Kupac je obvezan staviti stvar na raspolaganje prodavatelju, a prodavatelj ju je obvezan preuzeti i snositi troškove preuzimanja.

Stvar se može dostaviti na popravak u najbližu poslovnicu prodavatelja ili dostaviti dostavnom službom.

Raskid potrošačkog ugovora izjavom Kupca

Kupac može raskinuti ugovor

• Ako prodavatelj u naknadnom razumnom roku ne ispuni potrošački ugovor, potrošač je ovlašten izjaviti da se ugovor raskida.
• Kupac može raskinuti ugovor i bez ostavljanja naknadnog roka ako mu je prodavatelj nakon obavijesti o nedostacima priopćio da neće ispuniti ugovor ili ako iz okolnosti konkretnog slučaja očito proizlazi da prodavatelj neće moći ispuniti ugovor ni u naknadnom roku, kao i u slučaju kad Kupac zbog zakašnjenja prodavatelja ne može ostvariti svrhu radi koje je sklopio ugovor.
• Ako bi način uklanjanja nedostatka, odnosno predaja druge stvari bez nedostatka imao za posljedicu znatne neugodnosti za Kupca, on ima pravo raskinuti ugovor ili zahtijevati razmjerno sniženje cijene.
• Kad samo dio predane stvari ima nedostatke ili kad je predan samo dio stvari, odnosno manja količina od ugovorene, Kupac može raskinuti ugovor u smislu prethodnih članaka samo u pogledu dijela koji ima nedostatke, ili samo u pogledu dijela ili količine što nedostaju.
• Kupac može raskinuti cijeli ugovor samo ako ugovorena količina ili predana stvar čini cjelinu, ili ako Kupac inače ima opravdan interes da primi ugovorenu stvar ili količinu u cjelini.
• Kad je jednim ugovorom i za jednu cijenu prodano više stvari ili jedna skupina stvari, pa samo neke od njih imaju nedostatke, Kupac može raskinuti ugovor samo u pogledu tih stvari, a ne i ostalih.

Raskid ugovora po samom zakonu

Ako prodavatelj u naknadnom roku ne ispuni ugovor, on se raskida po samom zakonu, ali ga Kupac može održati ako bez odgađanja izjavi prodavatelju da ugovor održava na snazi.

Gubitak prava na raskid ugovora zbog nedostatka

Kupac gubi pravo da raskine ugovor zbog nedostatka stvari kad mu je nemoguće vratiti stvar ili je vratiti u stanju u kojem ju je primio.

Ipak Kupac može raskinuti ugovor zbog nekog nedostatka stvari ako je stvar potpuno ili djelomično propala ili oštećena zbog nedostatka koji opravdava raskid ugovora, ili zbog nekog događaja koji ne potječe od njega niti od neke osobe za koju on odgovara.

Isto vrijedi ako je stvar potpuno ili djelomično propala ili oštećena pri ispunjenju obveze Kupca da pregleda stvar, ili ako je Kupac prije nego što je otkriven nedostatak potrošio ili izmijenio jedan dio stvari u tijeku njezine redovite uporabe te ako je oštećenje ili izmjena bez značenja.

Ako se materijalni nedostatak na robi pojavi u roku od godine dana od dana prijelaza rizika na potrošača, a trgovac smatra da nedostatak u tom trenutku nije postojao, troškove vještačenja predujmljuje trgovac, a konačno ih snosi trgovac ili potrošač, ovisno o rezultatu vještačenja.

Ako se materijalni nedostatak na robi s ugovorom pojavi nakon isteka roka od jedne godine, ali ne kasnije od dvije godine od dana prijelaza rizika na potrošača, troškove vještačenja predujmljuje potrošač, a konačno ih snosi trgovac ili potrošač, ovisno o rezultatu vještačenja.

Reklamacije uvažavamo prema specifikaciji proizvođača za proizvod koji ste kupili. 

Prilikom prijave proizvoda s materijalnim nedostatkom obavezno priložiti kopiju računa, jamstveni list, opis kvara te kompletnu dokumentaciju i originalnu ambalažu. U jamstvo ne ulaze oštećenja nastala nestručnim rukovanjem, mehanička oštećenja, oštećenja zbog udara groma ili ishabanosti predmeta.

Sukladno Zakonu o zaštiti potrošača ( NN br. 19/22. ) na odnose između potrošača i trgovca  u slučaju materijalnog nedostatka na proizvodu se primjenjuju odredbe Zakona o obveznim odnosima (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21, 114/2022) o odgovornosti za materijalne nedostatke.

Podnošenje potrošačkog prigovora

Vaše prigovore kao i pohvale, prijedloge i pitanja možete uputiti: poštom na adresu SKAR , Savska cesta 41 (PT Zagrepčanka),10000 Zagreb; na mail: info@skarlife.com

Primitak vašeg prigovora potvrdit ćemo bez odgađanja u pisanom obliku ili koristeći neki drugi način komunikacije kojim je prigovor dostavljen.

Odgovor na podnesen prigovor, dostavit ćemo vam u roku od 15 dana od dana zaprimanja istog te ćemo vas u istom obavijestiti prihvaćamo li njegovu osnovanost.

Alternativno rješavanje potrošačkih sporova

Sporove između Kupca i Prodavača moguće je alternativno riješiti i podnošenjem prijave Sudu časti Hrvatske gospodarske komore ili prijedlogom za mirenje pri centrima za mirenje. U skladu sa Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, u slučaju neriješenih prigovora potrošači se mogu obratiti ustanovi za alternativno rješavanje potrošačkih sporova.
U slučaju da se radi o potrošačkoj pritužbi na trgovca sa sjedištem u Republici Hrvatskoj, pritužbu možete podnijeti jednom od sedam notificiranih tijela za alternativno rješavanje potrošačkih sporova:
1.    Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2;
2.    Centar za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje, Zagreb, Martićeva 71/I;
3.    Profi Test d.o.o., Centar za mirenje „Medijator“, Bjelovar, Petra Hektorovića 2;
4.    Sud časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori, Zagreb, Rooseveltov trg 2;
5.    Centar za mirenje pri Hrvatskoj udruzi za mirenje, Zagreb, Teslina 1/I;
6.    Sud časti Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II;
7.    Centar za mirenje Hrvatske obrtničke komore, Zagreb, Ilica 49/II.
Osim toga možete svoju pritužbu podnijeti online  putem platforme Europske komisije za rješavanje sporova preko interneta koja omogućava rješavanje sporova vezanih uz kupnju, kako u tuzemstvu tako i u inozemstvu.

Pristup platformi:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Postupak pred sudovima časti provodi se sukladno Pravilniku o Sudu časti pri Hrvatskoj gospodarskoj komori i Pravilniku Suda časti pri Hrvatskoj obrtničkoj komori, kojima se propisuje da su članovi vijeća tih sudova, osim nezavisnih pravnih stručnjaka i predstavnika trgovaca, i predstavnici potrošača.

Mirenje pri centrima za mirenje provodi se sukladno odredbama Zakona o mirenju, te sukladno Pravilniku o mirenju centra za mirenje.

Hrvatska gospodarska komora i Hrvatska obrtnička komora uz suglasnost ministra nadležnog za zaštitu potrošača donijet će odluke o troškovima u postupcima pred Sudom časti Hrvatske gospodarske komore i Sudom časti Hrvatske obrtničke komore.

U slučaju nemogućnosti rješavanja spora dogovorom i mirnim putem, nadležan je Sud u Gradu Zagrebu.