Kaufbedingungen

Einleitende Bestimmungen

Informationen zum Gewerbe:

SKAR, Gewerbe für Handel und Dienstleistungen, Inhaber Tomislav Đurkan
Savska cesta 41 (PT Zagrepčanka 5. Stock), 10000 Zagreb, Kroatien
OIB (Steuer-Identifikationsnummer): 77426420347 | MB (Gewerberegisternummer): 98730568
Tel: 098 947 7818 | E-Mail: info@skarlife.com
Eingetragen im Gewerberegister in Zagreb
IBAN: HRxxxxxxxxxxxx | SWIFT(BIC): XXXXXX

Diese Einkaufsbedingungen definieren den Prozess der Bestellung, Bezahlung, Lieferung und Reklamation von Produkten aus dem Online-Shop www.skarlife.com

Diese Einkaufsbedingungen des Gewerbes SKAR gelten für alle Verträge, die zwischen einer natürlichen oder juristischen Person und dem Gewerbe SKAR abgeschlossen werden und sich auf alle im Online-Shop www.skarlife.com präsentierten Waren beziehen.

Als natürliche Person im Sinne dieser Bedingungen gilt jede Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließt, der weder überwiegend einer gewerblichen noch einer selbstständigen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

Als juristische Person im Sinne dieser Bedingungen gilt jede natürliche oder juristische Person oder geschäftsfähige Gesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts eine gewerbliche oder selbstständige Tätigkeit ausübt.

Juristische Personen als Käufer unterliegen dem Gesetz über Schuldverhältnisse und dem Gesetz über den elektronischen Geschäftsverkehr, und das Verbraucherschutzgesetz findet auf sie keine Anwendung.

Für juristische Personen als Käufer gelten weder das Recht zum einseitigen Rücktritt vom Vertrag noch das Reklamationsverfahren, das sich auf Sachmängel bezieht. Für die genannten Fälle gelten die einschlägigen Bestimmungen des Gesetzes über Schuldverhältnisse und des Gesetzes über den elektronischen Geschäftsverkehr.

Käufer kann nur eine volljährige und geschäftsfähige Person sein.

Verträge im Namen und auf Rechnung von Minderjährigen oder geschäftsunfähigen Personen können von deren Vertretern oder Vormündern abgeschlossen werden. Der Verkäufer übernimmt keine Verantwortung für Verträge, die dieser Bestimmung zuwiderlaufen.

Der Verkäufer ist SKAR, ein Gewerbe für Handel und Dienstleistungen, Savska cesta 41 (PT Zagrepčanka 5. Stock), 10000 Zagreb, OIB:77426420347, der seine Einzelhandelstätigkeit über den Online-Shop www.skarlife.com ausübt.

Bestellung von Produkten und Vertragsabschluss

Die Bestellung von Produkten in unserem Webshop erfolgt über das integrierte Bestellformular.

Ein Kauf über den Webshop ist auch ohne Registrierung eines Benutzerkontos möglich.

Der Nutzer kann freiwillig ein Benutzerkonto über die Anmelde-/Registrierungsoption eröffnen. Die Anmeldung erfolgt durch Eingabe der E-Mail-Adresse, woraufhin der Nutzer einen einmaligen Bestätigungscode erhält.

Durch die Eröffnung eines Benutzerkontos kann der Käufer frühere Bestellungen einsehen und zukünftige Einkäufe einfacher tätigen.

Produkte werden über den Webshop www.skarlife.com bestellt, indem das gewünschte Produkt ausgewählt und auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ geklickt wird.

Durch Klicken auf „In den Warenkorb“ wird das Produkt zum virtuellen Warenkorb hinzugefügt, danach kann der Käufer den Inhalt des Warenkorbs überprüfen und die Versandart auswählen. Durch Klicken auf die Schaltfläche „Weiter zur Zahlung“ werden Sie zur Eingabe Ihrer Liefer- und Zahlungsdaten weitergeleitet.

Nach Eingabe aller erforderlichen Daten und Auswahl der Zahlungsart gibt der Käufer durch Klicken auf die Schaltfläche zum Abschluss des Kaufs einen rechtsverbindlichen Antrag auf Abschluss eines Fernabsatzvertrags für die in den Warenkorb gelegten Produkte ab.

Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Der Vertrag gilt als nach erfolgreicher Zahlung abgeschlossen.

Bitte befolgen Sie die Anweisungen auf dem Bildschirm sorgfältig und überprüfen Sie, ob Sie alle Daten korrekt eingegeben haben. Nutzer der Website www.skarlife.com sind verpflichtet, bei der Registrierung genaue, gültige und vollständige persönliche Daten anzugeben. Andernfalls ist das Gewerbe SKAR berechtigt, einem solchen Nutzer den Zugang zu allen oder Teilen der von uns angebotenen Dienste zu verweigern. Sie können die Daten ändern, bis Sie auf die Schaltfläche klicken, mit der der Bestellvorgang abgeschlossen wird.

Die Bearbeitung der Bestellung und die Kommunikation erfolgen per E-Mail und automatischer Bestellverarbeitung. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist, damit Sie E-Mails bezüglich Ihrer Bestellung erhalten können, und stellen Sie sicher, dass alle E-Mails zugestellt werden, falls SPAM-Filter verwendet werden.

Falls das bestellte Produkt oder die gewählte Farbe derzeit nicht verfügbar ist, wird der Verkäufer den Käufer unverzüglich darüber informieren und einen neuen Liefertermin oder die Rückerstattung des gezahlten Betrags anbieten.

Sollte das Produkt nicht innerhalb einer angemessenen Frist geliefert werden können, hat der Käufer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, und der Verkäufer wird den gezahlten Betrag auf die gleiche Weise zurückerstatten, wie die Zahlung erfolgt ist.

Die Rechnung für Ihren Online-Einkauf wird erstellt und in elektronischer Form an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Preise

Die Produktpreise sind Einzelhandelspreise und werden in Euro (EUR) ausgewiesen und enthalten keine Mehrwertsteuer. Gemäß Artikel 90 Absatz 1 des Mehrwertsteuergesetzes von der Mehrwertsteuer befreit.

Die Versandkosten sind nicht in den Produktpreisen enthalten und werden separat am Ende des Bestellvorgangs berechnet und angezeigt.

Im Falle einer nicht ordnungsgemäßen Lieferung an die vom Käufer angegebene Adresse trägt der Käufer die Kosten für eine erneute Lieferung an dieselbe oder eine andere Adresse, je nachdem, welche Daten der Käufer dem Verkäufer bei der Überprüfung der Bestelllieferung mitteilt.

Der Preis der Ware wird für jedes Produkt einzeln festgelegt. Der Prozess der Preiseingabe auf der Website für jedes Produkt unterliegt einer mehrstufigen Kontrolle, es besteht jedoch die Möglichkeit eines Fehlers, da es sich um einen menschlichen Faktor handelt und es sich naturgemäß nicht um eine automatische Eingabe handeln kann.

Solche Situationen sind außergewöhnlich und aus diesem Grund kommt es zum Vertragsabschluss, wenn wir Ihnen schriftlich eine Bestätigung der Auftragsannahme zusenden.

Produkte werden zu den am Tag der Bestellung gültigen Preisen geliefert, unabhängig vom Lieferdatum. Wir behalten uns das Recht vor, Preise zu ändern, sofern nicht anders angegeben.

/Promotions und Rabattcodes/

Der Verkäufer kann gelegentlich Werbeaktionen organisieren und Rabattcodes anbieten. Die Bedingungen jeder Aktion, einschließlich Dauer und Höhe des Rabatts, werden klar auf der Website angegeben.

Rabattcodes sind ausschließlich für den Zeitraum gültig, für den sie ausgestellt wurden. Nach Ablauf des Aktionszeitraums ist der Verkäufer nicht verpflichtet, den Rabatt gemäß den Bedingungen der abgelaufenen Aktion zu gewähren.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Werbeaktionen ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zurückzuziehen, wobei Änderungen nicht auf bereits bestätigte und abgeschlossene Bestellungen angewendet werden.

Zahlung

Der Käufer verpflichtet sich, die bestellten Produkte über eine der angebotenen Zahlungsarten zu bezahlen, die am Ende der Bestellung verfügbar sind.

Die Zahlung kann erfolgen:

• mit Debit- und Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)

• über digitale Geldbörsen Apple Pay und Google Pay

Alle Zahlungen werden über das sichere Shopify Payments System abgewickelt. Die Kartendaten des Käufers sind gemäß den Sicherheitsstandards (PCI DSS) geschützt, und der Verkäufer hat keinen Zugriff auf die Kartendaten.

Die Kartenzahlung gilt als zum Zeitpunkt der Autorisierung der Transaktion durch den Kartenaussteller erfolgt.

Nach erfolgreicher Zahlung beginnt der Verkäufer mit der Bearbeitung der Bestellung und der Vorbereitung der Produkte für den Versand.

Lieferbedingungen

/Versandart/
Die Lieferung der Produkte erfolgt in der Republik Kroatien über BOXNOW Paketstationen, GLS-Hauszustellung, DPD-Hauszustellung. Der Käufer wählt am Ende der Bestellung die gewünschte Versandart. Bei Bestellungen an die Privatadresse wird die Ware bis zum Eingang des Wohngebäudes geliefert.

/Lieferzeit/
Nach Eingang der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsautorisierung wird die Bestellung so schnell wie möglich bearbeitet und dem ausgewählten Lieferdienst übergeben. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 1 bis 3 Werktage, und die Lieferung erfolgt spätestens innerhalb von 7 Werktagen ab dem Datum des Zahlungseingangs. Nicht in die Lieferzeit eingerechnet werden der Tag des Bestelleingangs, Feiertage, Verzögerungen aufgrund ungenauer oder unvollständiger Käuferdaten sowie Umstände höherer Gewalt oder andere Gründe, die der Verkäufer nicht beeinflussen kann.

/Versandkosten/
Die Versandkosten werden beim Abschluss des Kaufs berechnet und vor der Bestellbestätigung deutlich angezeigt.

Die Lieferung ist für alle Bestellungen über 50 € kostenlos.Für Bestellungen unter 50 € betragen die Versandkosten

0,00 EUR für BOXNOW Paketstationen

4,99 EUR für GLS-Hauszustellung.

3,99 EUR für DPD-Hauszustellung

/Aktionsvorteile/
Der Verkäufer kann gelegentlich Werbeaktionen anbieten, bei denen die Lieferung kostenlos oder zu einem reduzierten Preis erfolgt. Die Bedingungen solcher Aktionen werden klar auf der Website angegeben und gelten ausschließlich während des Aktionszeitraums. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Aktionsvorteile ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder einzustellen.

/Haftung bei der Abholung/
Der Käufer ist verpflichtet, bei der Abholung des Pakets eventuelle sichtbare Beschädigungen der Verpackung zu überprüfen und im Falle einer Beschädigung unverzüglich den Zustelldienst und den Verkäufer zu informieren. Mit der Unterschrift auf der Empfangsbestätigung oder der Entgegennahme der Sendung gilt das Paket als ohne äußerlich sichtbare Beschädigungen entgegengenommen, es sei denn, der Käufer meldet den festgestellten Mangel unverzüglich.

/Unmöglichkeit der Lieferung/
Falls der Verkäufer das bestellte Produkt nicht innerhalb der angegebenen Fristen liefern kann, wird er den Käufer unverzüglich darüber informieren und eine neue Lieferfrist oder die Rückerstattung des gezahlten Betrags anbieten, wobei der Käufer das Recht hat, vom Vertrag zurückzutreten. In Fällen, in denen dem Käufer ein anderes Produkt als das gekaufte geliefert wurde, hat dieser das Recht auf Lieferung des bestellten Produkts, und falls dies nicht möglich ist, hat der Käufer das Recht auf Rückerstatt des gezahlten Produktpreises, der Lieferkosten und der Kosten für die Rücksendung des Produkts und ist verpflichtet, das falsch gelieferte Produkt in seinem Originalzustand, ungeöffnet und unbenutzt zurückzugeben.

Recht auf einseitigen Rücktritt von Fernabsatzverträgen

Gemäß Artikel 79 Absatz 1 des Verbraucherschutzgesetzes (Amtsblatt Nr. 19/22) hat der Käufer das Recht, ohne Angabe von Gründen, einseitig von einem im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Empfangs der gekauften Produkte zurückzutreten.

Sofern die Lieferung mehrerer Warenstücke getrennt erfolgte, beginnt die Frist für den einseitigen Vertragsrücktritt ab dem Tag, an dem das letzte gekaufte Produkt empfangen wurde.

Der Käufer ist verpflichtet, den Verkäufer vor Ablauf der Frist für den einseitigen Rücktritt über seine Entscheidung zum Rücktritt vom Vertrag zu informieren, und zwar mittels des Formulars für den einseitigen Vertragsrücktritt, das elektronisch ausgefüllt und an die E-Mail-Adresse gesendet werden kann: info@skarlife.com. Sie finden es unter folgendem Link: Formular für den einseitigen Vertragsrücktritt

Die Bestätigung des Eingangs der Mitteilung über den einseitigen Vertragsrücktritt senden wir Ihnen unverzüglich per E-Mail zu.

Der Käufer muss die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem er den Verkäufer gemäß Art. 74 des Verbraucherschutzgesetzes über seinen Entschluss zum Rücktritt vom Vertrag informiert hat, zurücksenden.

Der Verkäufer verpflichtet sich, dem Käufer den gesamten gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen zurückzuerstatten, wobei die Frist ab dem Tag beginnt, an dem das Produkt an den Verkäufer zurückgesandt wird. Der Käufer, der sein Recht auf einseitigen Vertragsrücktritt ausübt, ist verpflichtet, die direkten Kosten der Rücksendung des Produkts selbst zu tragen.

Gemäß Artikel 84 Absatz 6 des Verbraucherschutzgesetzes haftet der Käufer für jede Wertminderung des gekauften Produkts, die auf einen Umgang mit dem gekauften Produkt zurückzuführen ist, der über das zur Feststellung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderliche Maß hinausgeht.

Die Ware muss unverzüglich und spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung Ihres Entschlusses zum einseitigen Vertragsrücktritt per Kurierdienst an die Adresse K2 Logista d.o.o., Zagrebačka 47, Velika Gorica, gesendet werden.

Es wird davon ausgegangen, dass der Käufer seine Rücksendepflicht rechtzeitig erfüllt hat, wenn er die Ware vor Ablauf der oben genannten Frist auf nachweisbare Weise (per Einschreiben) versendet/liefert.

Die Kosten der Warenrücksendung trägt der Käufer, es sei denn, der Rücksendegrund liegt in der Verantwortung des Verkäufers. Die Rückerstattung erfolgt auf die gleiche Weise, wie der Käufer die Zahlung getätigt hat. Eine Rückerstattung kann erst erfolgen, nachdem die Ware zurückgesandt wurde oder nachdem der Käufer einen Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde.

Wird das Produkt mangelhaft, mit größeren Schäden oder ohne Teile und Dokumentation zurückgegeben und werden diese nicht innerhalb einer Nachfrist von 8 Tagen nachgeliefert, so gilt dies als Nichterfüllung der Rücksendepflicht durch den Käufer, und der Verkäufer ist nicht zur Rückerstattung der gezahlten Beträge verpflichtet.

Das Produkt muss unbeschädigt, unbenutzt (außer für notwendige Tests) in der Originalverpackung und für den Weiterverkauf geeignet zurückgegeben werden. Der Käufer hat das Recht, das Produkt nur in dem Umfang zu prüfen und auszuprobieren, der zur Feststellung seiner Art, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, wie dies auch in einem Ladengeschäft der Fall wäre.

Aus hygienischen Gründen ist eine Rückgabe von Produkten, die über das notwendige Testen hinaus verwendet wurden, insbesondere wenn das Produkt mit dem Mund in Kontakt gekommen ist und daher nicht wieder verkauft werden kann, nicht möglich.

Wird ein Produkt aus hygienischen Gründen in einem Zustand zurückgegeben, der seinen Weiterverkauf unmöglich macht, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder den Rückerstattungsbetrag entsprechend der Wertminderung des Produkts zu reduzieren. Wenn ein Produkt in einem Zustand zurückgegeben wird, der es für den Weiterverkauf ungeeignet macht, kann SKAR das Produkt auf Kosten des Käufers an den Käufer zurücksenden.

Da SKAR-Produkte für den Kontakt mit Lebensmitteln bestimmt sind, behält sich SKAR das Recht vor, fotografische Beweise für den inneren Zustand von Flaschen oder anderen zurückgesandten Artikeln anzufordern, um die Einhaltung der Hygiene- und Rückgabeanforderungen zu überprüfen.

SKAR bietet im Rahmen einer freiwilligen Rückgabe keinen Produktaustausch an.

Das Unternehmen SKAR haftet für Materialmängel der Produkte gemäß den geltenden Vorschriften.

Der Käufer ist verpflichtet, beim Erhalt der gekauften Ware den Inhalt der Sendung auf alle in der Herstellerspezifikation aufgeführten Bestandteile zu überprüfen. Im Falle von Mängeln bitten wir Sie, uns so früh wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der gekauften Ware, zu informieren. 

Materielle Mängel, für die der Verkäufer haftet

• Der Verkäufer haftet für Sachmängel, die die Sache zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs auf den Käufer hatte, unabhängig davon, ob ihm dies bekannt war.
• Der Verkäufer haftet auch für Materialmängel, die nach dem Gefahrübergang auf den Käufer auftreten, wenn sie auf einen bereits zuvor bestehenden Grund zurückzuführen sind.
• Es wird davon ausgegangen, dass ein Mangel, der innerhalb eines Jahres nach dem Gefahrübergang auftritt, bereits zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs bestand, es sei denn, der Verkäufer beweist das Gegenteil oder das Gegenteil ergibt sich aus der Beschaffenheit der Sache oder der Art des Mangels.
• Für geringfügige Materialmängel wird keine Haftung übernommen.

Wann liegen Materialmängel vor?

Ein Mangel liegt vor:

• wenn die Sache nicht der Beschreibung, Art, Menge und Qualität entspricht oder keine Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität und andere Merkmale aufweist, wie im Kaufvertrag festgelegt,
• wenn die Sache für einen bestimmten Verwendungszweck, für den sie der Käufer benötigt und über den der Käufer den Verkäufer spätestens zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses informiert hat und dem der Verkäufer zugestimmt hat, nicht geeignet ist,
  
• wenn die Sache nicht für die Verwendung zu Zwecken geeignet ist, für die Sachen derselben Art üblicherweise verwendet würden, unter Berücksichtigung aller Vorschriften der Europäischen Union und der Republik Kroatien, technischen Standards oder, falls keine solchen technischen Standards vorhanden sind, der geltenden Verhaltenskodizes in dem jeweiligen Bereich, sofern vorhanden,
• wenn die Sache nicht der Qualität und Beschreibung des Musters oder Modells entspricht, das der Verkäufer dem Käufer vor Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt hat,
• wenn die Sache nicht der Menge entspricht oder nicht die Eigenschaften und anderen Merkmale aufweist, einschließlich solcher, die sich auf Haltbarkeit, Funktionalität, Kompatibilität und Sicherheit beziehen, die für Sachen derselben Art üblich sind und die der Käufer vernünftigerweise erwarten kann, unter Berücksichtigung der Beschaffenheit der Sache und aller öffentlichen Äußerungen, die vom Verkäufer oder anderen Personen in früheren Phasen der Transaktionskette, einschließlich des Herstellers, oder in deren Namen gemacht wurden, insbesondere in der Werbung oder Kennzeichnung,
• Wenn der Käufer aufgrund von Erklärungen des Herstellers oder seines Vertreters das Vorhandensein bestimmter Eigenschaften der Sache erwartet hat, wird der Mangel nicht berücksichtigt, wenn der Verkäufer diese Erklärungen nicht kannte oder kennen musste oder diese Erklärungen zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses widerrufen wurden oder sie die Entscheidung des Käufers zum Vertragsabschluss nicht beeinflussten.

Mängel, für die der Verkäufer nicht haftet

• Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die dem Käufer zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bekannt waren oder ihm nicht unbekannt bleiben konnten (z. B. beim Verkauf von Waren mit Mängeln, bei denen der Mangel deutlich hervorgehoben wurde).
• Für Schäden, die der Käufer bei der Übernahme des Produkts verursacht hat.
• Für Schäden, die durch übermäßige und unsachgemäße Verwendung des Produkts entstanden sind.

Überprüfung der Ware und sichtbare Mängel

Der Käufer ist verpflichtet, die erhaltene Sache auf übliche Weise zu prüfen oder prüfen zu lassen, sobald dies nach dem normalen Lauf der Dinge möglich ist, und den Verkäufer unverzüglich über sichtbare Mängel zu informieren, andernfalls verliert er das ihm zustehende Recht.

Versteckte Mängel

Wenn sich nach Erhalt der Sache durch den Käufer herausstellt, dass die Sache einen Mangel aufweist, der bei der üblichen Prüfung bei der Übernahme der Sache nicht entdeckt werden konnte, ist der Käufer verpflichtet, unter Androhung des Rechtsverlusts, den Verkäufer innerhalb von zwei Monaten ab dem Tag, an dem er den Mangel entdeckt hat, spätestens jedoch innerhalb von zwei Jahren nach dem Gefahrübergang auf den Käufer, über diesen Mangel zu informieren.

Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die sich nach Ablauf von zwei Jahren ab dem Verkauf des Produkts zeigen.

Verfahren bei Feststellung eines Materialmangels

Wenn ein Materialmangel festgestellt wird, hat der Käufer, der den Verkäufer rechtzeitig und ordnungsgemäß gemäß den Bestimmungen des Artikels 410 Absatz 1 des Obligationenrechts über den Mangel informiert hat, das Wahlrecht, vom Verkäufer Folgendes zu verlangen:

• kostenlose Mangelbeseitigung,
• Lieferung eines anderen mangelfreien Produkts,
• Preisminderung
• Rücktritt vom Vertrag

Bei der Geltendmachung des Rechts auf Mangelbeseitigung hat der Käufer die Wahl zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung, es sei denn, die gewählte Art der Mangelbeseitigung wäre unmöglich oder würde dem Verkäufer im Vergleich zu einer anderen Art der Mangelbeseitigung unverhältnismäßige Kosten verursachen, unter Berücksichtigung aller Umstände, insbesondere des Werts der Sache ohne Mangel, der Bedeutung des Mangels und der Frage, ob die Nachbesserung bzw. Ersatzlieferung ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer durchgeführt werden kann.

Der Verkäufer ist berechtigt, die Mangelbeseitigung zu verweigern, wenn die Nachbesserung und der Ersatz unmöglich sind oder ihm dadurch unverhältnismäßige Kosten entstehen würden, unter Berücksichtigung aller Umstände, insbesondere des Werts der Sache ohne Mangel, der Bedeutung des Mangels und der Frage, ob die Nachbesserung bzw. Ersatzlieferung ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer durchgeführt werden kann.

Der Käufer hat erst dann Anspruch auf Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag, wenn der Verkäufer den Mangel nicht beseitigt hat oder dies verweigert hat oder den Mangel nicht gemäß Artikel 410a Absätze 2 und 3 des Obligationenrechts beseitigt hat, wenn der Mangel trotz des Versuchs des Verkäufers, ihn zu beseitigen, besteht oder wenn der Verkäufer erklärt hat, den Mangel nicht zu beseitigen oder aus den Umständen offensichtlich hervorgeht, dass er den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer beseitigen wird, und wenn der Mangel so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag rechtfertigt.

Der Käufer hat das Recht, die Zahlung jedes ausstehenden Teils des Preises zurückzuhalten, bis der Verkäufer seine Verpflichtungen aufgrund der Haftung für Materialmängel erfüllt hat.

Ist der Mangel unerheblich, so hat der Käufer kein Recht auf Rücktritt vom Vertrag, aber ihm stehen andere Rechte aus der Haftung für Materialmängel zu, einschließlich des Anspruchs auf Schadensersatz.

Die Beweislast dafür, dass der Mangel unerheblich ist, liegt beim Verkäufer.

Die Kosten für die Beseitigung des Mangels und die Lieferung einer anderen mangelfreien Sache trägt der Verkäufer.

Reparatur oder Ersatz

Die Reparatur oder der Austausch der mangelhaften Sache erfolgt kostenlos, innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt, zu dem der Käufer den Verkäufer über den Mangel informiert hat, und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer, unter Berücksichtigung der Beschaffenheit der Sache und des Zwecks, für den der Käufer die Sache benötigte.

Bei Reparatur oder Austausch ist der Käufer verpflichtet, die Sache dem Verkäufer zur Verfügung zu stellen, und der Verkäufer ist verpflichtet, sie abzuholen und die Kosten der Abholung zu tragen.

Die Sache kann zur Reparatur in die nächste Niederlassung des Verkäufers gebracht oder per Lieferdienst zugestellt werden.

Rücktritt vom Verbrauchervertrag durch Erklärung des Käufers

Der Käufer kann vom Vertrag zurücktreten

• Wenn der Verkäufer den Verbrauchervertrag nicht innerhalb einer angemessenen Nachfrist erfüllt, ist der Verbraucher berechtigt, den Rücktritt vom Vertrag zu erklären.
• Der Käufer kann auch ohne Nachfrist vom Vertrag zurücktreten, wenn der Verkäufer ihm nach der Mängelanzeige mitgeteilt hat, dass er den Vertrag nicht erfüllen wird, oder wenn aus den Umständen des Einzelfalls offensichtlich hervorgeht, dass der Verkäufer den Vertrag auch innerhalb einer Nachfrist nicht erfüllen kann, sowie in dem Fall, dass der Käufer aufgrund der Verzögerung des Verkäufers den Zweck, zu dem er den Vertrag geschlossen hat, nicht erreichen kann.
• Wenn die Art der Mangelbeseitigung oder die Lieferung einer anderen mangelfreien Sache erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer zur Folge hätte, hat dieser das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder eine verhältnismäßige Preisminderung zu verlangen.
• Wenn nur ein Teil der gelieferten Sache Mängel aufweist oder wenn nur ein Teil der Sache oder eine geringere als die vereinbarte Menge geliefert wurde, kann der Käufer gemäß den vorhergehenden Artikeln nur hinsichtlich des mangelhaften Teils oder nur hinsichtlich des fehlenden Teils oder der fehlenden Menge vom Vertrag zurücktreten.
• Der Käufer kann den gesamten Vertrag nur dann auflösen, wenn die vereinbarte Menge oder die gelieferte Sache eine Einheit bildet oder wenn der Käufer anderweitig ein berechtigtes Interesse daran hat, die vereinbarte Sache oder Menge insgesamt zu erhalten.
• Wenn mit einem Vertrag und zu einem Preis mehrere Sachen oder eine Gruppe von Sachen verkauft wurden und nur einige davon Mängel aufweisen, kann der Käufer den Vertrag nur hinsichtlich dieser Sachen, nicht aber hinsichtlich der anderen, auflösen.

Rücktritt vom Vertrag kraft Gesetzes

Erfüllt der Verkäufer den Vertrag nicht innerhalb der Nachfrist, so wird der Vertrag kraft Gesetzes aufgelöst, der Käufer kann ihn jedoch aufrechterhalten, wenn er dem Verkäufer unverzüglich erklärt, dass er den Vertrag aufrechterhalten will.

Verlust des Rücktrittsrechts vom Vertrag wegen Mängeln

Der Käufer verliert das Recht, wegen eines Mangels der Sache vom Vertrag zurückzutreten, wenn es ihm unmöglich ist, die Sache zurückzugeben oder sie in dem Zustand zurückzugeben, in dem er sie erhalten hat.

Der Käufer kann jedoch wegen eines Mangels der Sache vom Vertrag zurücktreten, wenn die Sache ganz oder teilweise zerstört oder beschädigt wurde aufgrund eines Mangels, der den Rücktritt vom Vertrag rechtfertigt, oder aufgrund eines Ereignisses, das nicht von ihm oder einer Person, für die er verantwortlich ist, stammt.

Dasselbe gilt, wenn die Sache ganz oder teilweise zerstört oder beschädigt wurde bei der Erfüllung der Verpflichtung des Käufers zur Prüfung der Sache, oder wenn der Käufer vor der Entdeckung des Mangels einen Teil der Sache im Rahmen ihres regelmäßigen Gebrauchs verbraucht oder verändert hat und wenn die Beschädigung oder Veränderung unerheblich ist.

Tritt ein Materialmangel an der Ware innerhalb eines Jahres ab dem Tag des Gefahrübergangs auf den Verbraucher auf und ist der Händler der Ansicht, dass der Mangel zu diesem Zeitpunkt nicht bestand, so streckt der Händler die Kosten der Begutachtung vor, und diese werden endgültig vom Händler oder Verbraucher getragen, je nach Ergebnis der Begutachtung.

Wenn ein Materialmangel an der Ware nach Ablauf eines Jahres, aber nicht später als zwei Jahre ab dem Tag des Gefahrübergangs auf den Verbraucher auftritt, streckt der Verbraucher die Kosten der Begutachtung vor, und diese werden endgültig vom Händler oder Verbraucher getragen, je nach Ergebnis der Begutachtung.

Reklamationen werden gemäß der Herstellerspezifikation für das von Ihnen gekaufte Produkt berücksichtigt. 

Bei der Meldung eines Produkts mit Materialmangel sind eine Kopie des Kaufbelegs, der Garantiekarte, eine Fehlerbeschreibung sowie die vollständige Dokumentation und Originalverpackung beizufügen. Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, mechanische Beschädigungen, Blitzschlag oder Abnutzung des Artikels entstehen.

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz (NN Nr. 19/22.) gelten für das Verhältnis zwischen Verbraucher und Händler im Falle eines Materialmangels am Produkt die Bestimmungen des Obligationenrechts (NN 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21, 114/2022) über die Haftung für Materialmängel.

Einreichung einer Verbraucherbeschwerde

Ihre Beschwerden sowie Lob, Vorschläge und Fragen können Sie senden an: per Post an SKAR, Savska cesta 41 (PT Zagrebačka), 10000 Zagreb; per E-Mail an: info@skarlife.com

Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Beschwerde unverzüglich schriftlich oder über eine andere Kommunikationsform, über die die Beschwerde eingereicht wurde.

Eine Antwort auf die eingereichte Beschwerde senden wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt derselben und teilen Ihnen dabei mit, ob wir deren Berechtigung anerkennen.

Alternative Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten

Streitigkeiten zwischen Käufer und Verkäufer können alternativ durch Einreichung einer Beschwerde beim Ehrengericht der Kroatischen Wirtschaftskammer oder durch einen Vorschlag zur Mediation bei Mediationszentren gelöst werden. Gemäß dem Gesetz über die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten können sich Verbraucher im Falle ungelöster Beschwerden an eine Einrichtung zur alternativen Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten wenden.
Sollte es sich um eine Verbraucherbeschwerde gegen einen Händler mit Sitz in der Republik Kroatien handeln, können Sie die Beschwerde bei einer der sieben notifizierten Stellen für die alternative Beilegung von Verbraucherstreitigkeiten einreichen:
1.    Mediationszentrum bei der Kroatischen Wirtschaftskammer, Zagreb, Rooseveltov trg 2;
2.    Mediationszentrum beim Kroatischen Versicherungsamt, Zagreb, Martićeva 71/I;
3.    Profi Test d.o.o., Mediationszentrum „Medijator“, Bjelovar, Petra Hektorovića 2;
4.    Ehrengericht bei der Kroatischen Wirtschaftskammer, Zagreb, Rooseveltov trg 2;
5.    Mediationszentrum beim Kroatischen Mediationsverband, Zagreb, Teslina 1/I;
6.    Ehrengericht der Kroatischen Handwerkskammer, Zagreb, Ilica 49/II;
7.    Mediationszentrum der Kroatischen Handwerkskammer, Zagreb, Ilica 49/II.
Darüber hinaus können Sie Ihre Beschwerde online über die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung einreichen, die die Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Käufen im In- und Ausland ermöglicht.

Zugang zur Plattform:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Das Verfahren vor den Ehrengerichten wird gemäß der Geschäftsordnung des Ehrengerichts bei der Kroatischen Wirtschaftskammer und der Geschäftsordnung des Ehrengerichts bei der Kroatischen Handwerkskammer durchgeführt, die festlegen, dass die Mitglieder der Räte dieser Gerichte neben unabhängigen Rechtsexperten und Vertretern von Kaufleuten auch Verbrauchervertreter sind.

Die Mediation in den Mediationszentren wird gemäß den Bestimmungen des Mediationsgesetzes und der Mediationsordnung des Mediationszentrums durchgeführt.

Die Kroatische Wirtschaftskammer und die Kroatische Handwerkskammer werden mit Zustimmung des für den Verbraucherschutz zuständigen Ministers Entscheidungen über die Kosten in Verfahren vor dem Ehrengericht der Kroatischen Wirtschaftskammer und dem Ehrengericht der Kroatischen Handwerkskammer treffen.

Sollte eine einvernehmliche und friedliche Beilegung der Streitigkeit nicht möglich sein, ist das Gericht in der Stadt Zagreb zuständig.