Kaufbedingungen

Einleitende Bestimmungen

Informationen zum Unternehmen:

SKAR, obrt za trgovinu i usluge, Inhaber Tomislav Đurkan
Savska cesta 41 (PT Zagrepčanka V. Kat), 10000 Zagreb, Kroatien
OIB: 77426420347 | MB obrta: 98730568
Tel: 098 947 7818 | E-Mail: info@skarlife.com
Eingetragen im Handelsregister in Zagreb
IBAN: HRxxxxxxxxxxxx | SWIFT(BIC): XXXXXX

Diese Einkaufsbedingungen definieren das Verfahren für die Bestellung, Bezahlung, Lieferung und Reklamation von Produkten aus dem Online-Shop www.skarlife.com

Diese Einkaufsbedingungen des Unternehmens SKAR gelten für alle Verträge, die zwischen einer natürlichen oder juristischen Person und dem Unternehmen SKAR geschlossen werden und sich auf alle im Online-Shop www.skarlife.com dargestellten Waren beziehen.

Als natürliche Person im Sinne dieser Bedingungen gilt jede Person, die ein Rechtsgeschäft zu einem Zweck abschließt, der weder vorwiegend ihrer gewerblichen noch ihrer selbständigen Tätigkeit zugerechnet werden kann.

Als juristische Person im Sinne dieser Bedingungen gilt jede natürliche oder juristische Person oder geschäftsfähige Gesellschaft, die bei Abschluss eines Rechtsgeschäfts eine gewerbliche oder selbständige Tätigkeit ausübt.

Juristische Personen als Käufer unterliegen dem Gesetz über Schuldverhältnisse und dem Gesetz über den elektronischen Handel, und das Verbraucherschutzgesetz findet auf sie keine Anwendung.

Juristischen Personen als Käufern steht weder das Recht auf einseitigen Vertragsrücktritt noch das Reklamationsverfahren bezüglich Sachmängeln zu. Für die genannten Fälle gelten die einschlägigen Bestimmungen des Gesetzes über Schuldverhältnisse und des Gesetzes über den elektronischen Handel.

Käufer kann nur eine volljährige und geschäftsfähige Person sein.

Verträge im Namen und auf Rechnung von Minderjährigen oder geschäftsunfähigen Personen können von deren Vertretern oder Vormündern abgeschlossen werden. Der Verkäufer übernimmt keine Verantwortung für Verträge, die dieser Bestimmung widersprechen.

Verkäufer ist SKAR, obrt za trgovinu i usluge, Savska cesta 41 (PT Zagrepčanka V.kat), 10000 Zagreb, OIB: 77426420347, das den Einzelhandel über den Online-Shop www.skarlife.com betreibt.

Produktbestellung und Vertragsabschluss

Die Bestellung von Produkten in unserem Webshop erfolgt über das integrierte Bestellformular.

Der Kauf über den Webshop ist ohne Registrierung eines Benutzerkontos möglich.

Der Benutzer kann freiwillig ein Benutzerkonto über die Anmelde-/Registrierungsoption eröffnen. Die Anmeldung erfolgt durch Eingabe der E-Mail-Adresse, woraufhin der Benutzer einen einmaligen Bestätigungscode erhält.

Durch die Eröffnung eines Benutzerkontos kann der Käufer frühere Bestellungen einsehen und zukünftige Einkäufe einfacher tätigen.

Produkte werden über den Webshop www.skarlife.com bestellt, indem das gewünschte Produkt ausgewählt und auf den Button „In den Warenkorb“ geklickt wird.

Durch Klicken auf „In den Warenkorb“ wird das Produkt dem virtuellen Warenkorb hinzugefügt. Anschließend kann der Käufer den Inhalt des Warenkorbs überprüfen und die Versandart auswählen. Durch Klicken auf den Button „Weiter zur Zahlung“ werden Sie zur Eingabe der Liefer- und Zahlungsdaten weitergeleitet.

Nach Eingabe aller erforderlichen Daten und Auswahl der Zahlungsart gibt der Käufer durch Klicken auf den Button zum Abschluss des Kaufs einen rechtsverbindlichen Antrag auf Abschluss eines Fernabsatzvertrags für die in den Warenkorb gelegten Produkte ab.

Innerhalb von 24 Stunden erhalten Sie eine Bestellbestätigung an die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung angegeben haben. Der Vertrag gilt als geschlossen, sobald die Zahlung erfolgt ist.

Bitte befolgen Sie bei der Bestellung sorgfältig die Anweisungen auf dem Bildschirm und überprüfen Sie, ob Sie alle Daten korrekt eingegeben haben. Benutzer der Website www.skarlife.com sind verpflichtet, bei der Registrierung genaue, gültige und vollständige persönliche Daten anzugeben, andernfalls hat das Unternehmen SKAR das Recht, einem solchen Benutzer den Zugang oder die Nutzung aller oder eines Teils der von uns angebotenen Dienste zu verweigern. Sie können die Daten ändern, bis Sie auf die Schaltfläche klicken, die den Bestellvorgang abschließt.

Die Auftragsbearbeitung und Kommunikation erfolgt per E-Mail und automatisierter Auftragsbearbeitung. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse korrekt ist, damit Sie Bestell-E-Mails erhalten können, und stellen Sie, falls Spamfilter verwendet werden, die Zustellung aller E-Mails sicher.

Falls das bestellte Produkt oder die gewählte Farbe derzeit nicht verfügbar ist, wird der Verkäufer den Käufer unverzüglich darüber informieren und einen neuen Liefertermin oder die Rückerstattung des gezahlten Betrags anbieten.

Sollte das Produkt nicht innerhalb einer angemessenen Frist geliefert werden können, hat der Käufer das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, und der Verkäufer wird den gezahlten Betrag auf dieselbe Weise erstatten, wie die Zahlung erfolgt ist.

Die Rechnung für Ihren Online-Einkauf wird in elektronischer Form erstellt und an Ihre E-Mail-Adresse gesendet.

Preise

Die Produktpreise sind Einzelhandelspreise und in Euro (EUR) angegeben, exklusive Mehrwertsteuer. Gemäß Art. 90 Abs. 1 des Gesetzes über die Mehrwertsteuer von der Mehrwertsteuer befreit.

Versandkosten sind nicht in den Produktpreisen enthalten und werden am Ende des Bestellvorgangs gesondert berechnet und angezeigt.

Im Falle der Unmöglichkeit einer ordnungsgemäßen Lieferung an die vom Käufer angegebene Adresse trägt der Käufer die Kosten einer erneuten Lieferung an dieselbe oder eine andere Adresse, je nachdem, welche Daten der Käufer dem Verkäufer bei der Überprüfung der Bestellzustellung mitteilt.

Der Preis der Ware wird für jedes Produkt einzeln festgelegt. Der Prozess der Preiseingabe auf der Webseite für jedes Produkt unterliegt einer mehrstufigen Kontrolle, dennoch besteht die Möglichkeit von Fehlern, da es sich um einen menschlichen Faktor handelt und es sich naturgemäß nicht um eine automatische Eingabe handeln kann.

Solche Situationen sind außergewöhnlich, und aus diesem Grund kommt der Vertrag zustande, wenn wir Ihnen schriftlich die Annahme der Bestellung mitteilen.

Die Produkte werden zu den am Bestelltag gültigen Preisen geliefert, unabhängig vom Lieferdatum. Wir behalten uns das Recht vor, die Preise zu ändern, sofern nichts anderes angegeben ist.

/Werbeaktionen und Rabattcodes/

Der Verkäufer kann gelegentlich Werbeaktionen organisieren und Rabattcodes anbieten. Die Bedingungen der jeweiligen Aktion, einschließlich Dauer und Höhe des Rabatts, werden auf der Webseite deutlich angegeben.

Rabattcodes sind ausschließlich für den Zeitraum gültig, für den sie ausgegeben wurden. Nach Ablauf des Aktionszeitraums ist der Verkäufer nicht verpflichtet, den Rabatt gemäß den Bedingungen der abgelaufenen Aktion zu gewähren.

Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Werbeaktionen ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder zurückzuziehen, wobei Änderungen nicht für bereits bestätigte und geschlossene Bestellungen gelten.

Zahlung

Der Käufer verpflichtet sich, die bestellten Produkte über eine der angebotenen Zahlungsarten, die beim Abschluss der Bestellung verfügbar sind, zu bezahlen.

Zahlung ist möglich durch:

• Debit- und Kreditkarten (Visa, Mastercard, American Express, Maestro)

• über digitale Geldbörsen Apple Pay und Google Pay

Alle Zahlungen werden über das sichere Shopify Payments System abgewickelt. Die Kartendaten des Käufers sind gemäß den Sicherheitsstandards (PCI DSS) geschützt, und der Verkäufer hat keinen Zugriff auf die Kartendaten.

Die Kartenzahlung gilt als erfolgt zum Zeitpunkt der Autorisierung der Transaktion durch den Kartenaussteller.

Nach erfolgreicher Zahlung beginnt der Verkäufer mit der Bearbeitung der Bestellung und der Vorbereitung der Produkte für den Versand.

Lieferbedingungen

/Versandart/
Die Lieferung der Produkte erfolgt in der Republik Kroatien über BOXNOW Paketautomaten, GLS Hauszustellung und DPD Hauszustellung. Der Käufer wählt am Ende der Bestellung die gewünschte Versandart aus. Bei Bestellung an die Hausadresse wird die Ware bis zum Eingang des Wohngebäudes geliefert.

/Lieferzeit/
Nach Eingang der Bestellung und erfolgreicher Zahlungsautorisierung wird die Bestellung bearbeitet und so schnell wie möglich an den ausgewählten Lieferservice übergeben. Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 1 bis 3 Werktage, und die Lieferung erfolgt spätestens innerhalb von 7 Werktagen ab dem Datum des Eingangs der ordnungsgemäßen Zahlung. In der Lieferzeit sind der Tag des Bestelleingangs, arbeitsfreie Tage und Feiertage, Verzögerungen aufgrund ungenauer oder unvollständiger Kundendaten sowie Umstände höherer Gewalt oder andere Gründe, auf die der Verkäufer keinen Einfluss hat, nicht enthalten.

/Versandkosten/
Die Versandkosten werden am Ende des Kaufvorgangs berechnet und vor Bestätigung der Bestellung deutlich angezeigt.

Der Versandpreis beträgt:

• 0,00 € für die Lieferung an den BOXNOW Paketautomaten
• 2,99 € für die DPD Hauszustellung
• 3,99 € für die GLS Hauszustellung

Voraussichtliche Lieferzeit:

• BOXNOW Paketautomat: 0 – 2 Werktage
• DPD: 1 – 3 Werktage
• GLS: 1 – 3 Werktage

Die Lieferzeit kann während Feiertagen, Verkäufen oder aufgrund unvorhergesehener Umstände bei den Lieferdiensten länger sein.

/Werbeaktionen/
Der Verkäufer kann gelegentlich Werbeaktionen organisieren, bei denen die Lieferung kostenlos oder zu einem reduzierten Preis erfolgt. Die Bedingungen solcher Aktionen werden auf der Webseite klar angegeben und gelten ausschließlich während des Aktionszeitraums. Der Verkäufer behält sich das Recht vor, Werbeaktionen ohne vorherige Ankündigung zu ändern oder einzustellen.

/Verantwortung bei der Übernahme/
Der Käufer ist verpflichtet, beim Empfang der Sendung sichtbare Beschädigungen des Pakets zu überprüfen und im Falle einer Beschädigung unverzüglich den Zustelldienst und den Verkäufer zu benachrichtigen. Mit der Unterschrift auf der Empfangsbestätigung oder der Übernahme der Sendung gilt das Paket als ohne äußerlich sichtbare Beschädigungen angenommen, es sei denn, der Käufer meldet den festgestellten Mangel unverzüglich.

/Unmöglichkeit der Lieferung/
Sollte der Verkäufer nicht in der Lage sein, das bestellte Produkt innerhalb der angegebenen Fristen zu liefern, wird er den Käufer unverzüglich darüber informieren und einen neuen Liefertermin oder die Rückerstattung des gezahlten Betrags anbieten, wobei der Käufer das Recht hat, vom Vertrag zurückzutreten. In Fällen, in denen dem Käufer ein Produkt geliefert wurde, das von dem gekauften abweicht, hat dieser das Recht auf Lieferung des bestellten Produkts, und falls dies nicht möglich ist, hat der Käufer das Recht auf Rückerstattung des gezahlten Produktpreises, der Versandkosten und der Kosten für die Rücksendung des Produkts. Er ist verpflichtet, das falsch gelieferte Produkt im Originalzustand, ungeöffnet und unbenutzt zurückzusenden.

Recht auf einseitigen Rücktritt vom Fernabsatzvertrag

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz (NN Nr. 19/22) Art. 79 Abs. 1 hat der Käufer das Recht, ohne Angabe von Gründen einseitig vom im Fernabsatz geschlossenen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ab dem Datum des Erhalts der gekauften Produkte zurückzutreten.

Erfolgte die Lieferung mehrerer Waren getrennt, beginnt die Frist für den einseitigen Vertragsrücktritt ab dem Tag des Erhalts des letzten gekauften Produkts.

Der Käufer ist verpflichtet, den Verkäufer vor Ablauf der Frist für den einseitigen Rücktritt über seine Entscheidung zum Vertragsrücktritt zu informieren, und zwar mittels des Formulars für den einseitigen Vertragsrücktritt, das elektronisch ausgefüllt und an die E-Mail-Adresse: info@skarlife.com gesendet werden kann. Sie finden es unter folgendem Link: Formular für den einseitigen Vertragsrücktritt

Die Bestätigung des Erhalts der Mitteilung über den einseitigen Vertragsrücktritt senden wir Ihnen unverzüglich per E-Mail zu.

Der Käufer ist verpflichtet, die Ware unverzüglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen, nachdem er den Verkäufer gemäß Art. 74 des Verbraucherschutzgesetzes über seine Entscheidung zum Vertragsrücktritt informiert hat, zurückzusenden.

Der Verkäufer verpflichtet sich, dem Käufer den gesamten gezahlten Betrag innerhalb von 14 Tagen zurückzuerstatten. Die Frist beginnt ab dem Tag, an dem das Produkt an den Verkäufer zurückgesandt wird. Der Käufer, der sein Recht auf einseitigen Vertragsrücktritt ausübt, ist verpflichtet, die direkten Kosten der Rücksendung der Produkte selbst zu tragen.

Gemäß Art. 84 Abs. 6 des Verbraucherschutzgesetzes ist der Käufer für jede Wertminderung des gekauften Produkts verantwortlich, die auf den Umgang mit dem gekauften Produkt zurückzuführen ist, außer derjenigen, die zur Feststellung der Art, Eigenschaften und Funktionsweise der Ware erforderlich war.

Die Ware muss unverzüglich, spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns Ihre Entscheidung über den einseitigen Vertragsrücktritt mitgeteilt haben, per Kurierdienst an die Adresse K2 Logista d.o.o., Zagrebačka 47, Velika Gorica, gesendet werden.

Es wird davon ausgegangen, dass der Käufer seine Rücksendepflicht fristgerecht erfüllt hat, wenn er die Sendung vor Ablauf der oben genannten Frist nachweislich (per Einschreiben) absendet/zustellt.

Die Kosten der Warenrücksendung trägt der Käufer, es sei denn, der Rücksendegrund liegt in der Verantwortung des Verkäufers. Die Rückerstattung erfolgt auf dieselbe Weise, wie der Käufer die Zahlung vorgenommen hat. Eine Rückerstattung kann erst erfolgen, nachdem die Ware zurückgesandt wurde oder nachdem der Käufer einen Nachweis erbracht hat, dass die Ware zurückgesandt wurde.

Wird das Produkt mangelhaft, mit größeren Schäden oder ohne Teile und Dokumentation zurückgesandt, und wird es nicht innerhalb einer Nachfrist von 8 Tagen geliefert, so gilt dies als Nichterfüllung der Rücksendepflicht durch den Käufer, und der Verkäufer ist nicht verpflichtet, die gezahlten Beträge zurückzuerstatten.

Das Produkt muss unbeschädigt, unbenutzt (abgesehen von notwendigen Tests) in der Originalverpackung und für den Weiterverkauf geeignet zurückgegeben werden. Der Käufer hat das Recht, das Produkt ausschließlich in dem Maße zu prüfen und auszuprobieren, wie es zur Feststellung seiner Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, und zwar auf die gleiche Weise wie in einem Ladengeschäft.

Aus hygienischen Gründen ist eine Rückgabe von Produkten, die in einer Weise verwendet wurden, die über das notwendige Ausprobieren hinausgeht, nicht möglich, insbesondere wenn das Produkt mit dem Mund in Kontakt gekommen ist und daher nicht erneut zum Verkauf angeboten werden kann.

Wird das Produkt aus hygienischen Gründen in einem Zustand zurückgesandt, der seinen Weiterverkauf unmöglich macht, behält sich der Verkäufer das Recht vor, die Rückgabe abzulehnen oder den Rückerstattungsbetrag entsprechend der Wertminderung des Produkts zu mindern. Wenn das Produkt in einem Zustand zurückgegeben wird, der es für den Weiterverkauf ungeeignet macht, kann SKAR das Produkt auf Kosten des Käufers an den Käufer zurücksenden.

Da SKAR-Produkte für den Kontakt mit Lebensmitteln bestimmt sind, behält sich SKAR das Recht vor, fotografische Beweise für den inneren Zustand von Flaschen oder anderen zurückgesandten Artikeln anzufordern, um die Einhaltung der Hygieneanforderungen und Rückgabeanforderungen zu überprüfen.

SKAR bietet im Rahmen freiwilliger Rücksendungen keinen Produktaustausch an.

Das Unternehmen SKAR haftet für Materialfehler der Produkte gemäß den geltenden Vorschriften.

Der Käufer sollte beim Erhalt der gekauften Ware den Inhalt der Sendung auf alle in der Herstellerspezifikation aufgeführten Teile überprüfen. Im Falle von Mängeln bitten wir Sie, uns so früh wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 72 Stunden nach Erhalt der gekauften Ware, zu informieren. 

Materialfehler, für die der Verkäufer haftet

• Der Verkäufer haftet für Materialfehler der Sache, die sie zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs auf den Käufer hatte, unabhängig davon, ob ihm dies bekannt war.
• Der Verkäufer haftet auch für solche Materialfehler, die nach dem Gefahrübergang auf den Käufer auftreten, wenn sie auf eine Ursache zurückzuführen sind, die bereits zuvor bestand.
• Es wird angenommen, dass ein Mangel, der innerhalb eines Jahres nach dem Gefahrübergang auftritt, zum Zeitpunkt des Gefahrübergangs bestand, es sei denn, der Verkäufer beweist das Gegenteil oder das Gegenteil ergibt sich aus der Art der Sache oder der Art des Mangels.
• Für geringfügige Materialfehler wird nicht gehaftet.

Wann Materialfehler vorliegen

Ein Mangel liegt vor:

• wenn die Sache nicht der Beschreibung, Art, Menge und Qualität entspricht oder nicht die Funktionalität, Kompatibilität, Interoperabilität und andere Merkmale aufweist, wie im Kaufvertrag festgelegt,
• wenn die Sache nicht für einen bestimmten Zweck geeignet ist, den der Käufer benötigt und dem der Käufer den Verkäufer spätestens zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses mitgeteilt hat und zu dem der Verkäufer seine Zustimmung gegeben hat,
  
• wenn die Sache nicht für die Zwecke geeignet ist, für die Sachen derselben Art üblicherweise verwendet werden, unter Berücksichtigung aller Vorschriften der Europäischen Union und der Republik Kroatien, technischer Normen oder, falls solche technischen Normen nicht existieren, der anwendbaren Verhaltenskodizes in einem bestimmten Bereich, sofern vorhanden,
• wenn die Sache nicht der Qualität und Beschreibung des Musters oder Modells entspricht, das der Verkäufer dem Käufer vor Vertragsabschluss zur Verfügung gestellt hat,
• wenn die Sache nicht der Menge entspricht oder nicht die Eigenschaften und andere Merkmale aufweist, einschließlich solcher, die sich auf Haltbarkeit, Funktionalität, Kompatibilität und Sicherheit beziehen, die für Sachen derselben Art üblich sind und die der Käufer vernünftigerweise erwarten kann, unter Berücksichtigung der Art der Sache und aller öffentlichen Äußerungen des Verkäufers oder anderer Personen in früheren Phasen der Transaktionskette, einschließlich des Herstellers, oder die in deren Namen gemacht wurden, insbesondere in Werbung oder Kennzeichnung,
• Wenn der Käufer aufgrund von Äußerungen des Herstellers oder seines Vertreters das Vorhandensein bestimmter Eigenschaften der Sache erwartet hat, wird ein Mangel nicht berücksichtigt, wenn der Verkäufer von diesen Äußerungen keine Kenntnis hatte oder haben musste oder diese Äußerungen bis zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses widerrufen wurden oder sie die Entscheidung des Käufers zum Vertragsabschluss nicht beeinflusst haben.

Mängel, für die der Verkäufer nicht haftet

• Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, wenn diese dem Käufer zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses bekannt waren oder ihm nicht unbekannt bleiben konnten (z. B. beim Verkauf von fehlerhafter Ware, bei der der Fehler deutlich hervorgehoben wurde).
• Für Schäden, die der Käufer beim Erhalt des Produkts verursacht hat.
• Für Schäden, die durch übermäßige und unsachgemäße Nutzung des Produkts entstanden sind.

Prüfung der Sache und sichtbare Mängel

Der Käufer ist verpflichtet, die empfangene Sache auf übliche Weise zu prüfen oder prüfen zu lassen, sobald dies nach dem regelmäßigen Verlauf der Dinge möglich ist, und den Verkäufer unverzüglich über sichtbare Mängel zu informieren, andernfalls verliert er das ihm aus diesem Grund zustehende Recht.

Versteckte Mängel

Zeigt sich nach Empfang der Sache durch den Käufer ein Mangel, der bei einer üblichen Überprüfung bei der Übergabe der Sache nicht entdeckt werden konnte, ist der Käufer verpflichtet, diesen Mangel dem Verkäufer innerhalb von zwei Monaten ab dem Tag der Entdeckung des Mangels, spätestens jedoch innerhalb von zwei Jahren ab dem Gefahrübergang auf den Käufer, unter Androhung des Rechtsverlusts mitzuteilen.

Der Verkäufer haftet nicht für Mängel, die nach Ablauf von zwei Jahren ab dem Verkauf des Produkts auftreten.

Verfahren bei Feststellung eines Materialfehlers

Wird ein Materialfehler festgestellt, hat der Käufer, der den Verkäufer rechtzeitig und ordnungsgemäß gemäß Artikel 410 Absatz 1 des Obligationenrechts über den Mangel informiert hat, das Recht, vom Verkäufer zu wählen:

• kostenlose Beseitigung des Mangels,
• Lieferung eines anderen mangelfreien Produkts,
• Preisminderung
• Rücktritt vom Vertrag

Bei der Geltendmachung des Rechts auf Mängelbeseitigung hat der Käufer die Wahl zwischen Nachbesserung und Ersatzlieferung, es sei denn, die gewählte Art der Mängelbeseitigung wäre unmöglich oder würde dem Verkäufer im Vergleich zur anderen Art der Mängelbeseitigung unverhältnismäßige Kosten verursachen, unter Berücksichtigung aller Umstände, insbesondere des Wertes der mangelfreien Sache, der Bedeutung des Mangels und der Frage, ob die Nachbesserung bzw. Ersatzlieferung ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer durchgeführt werden kann.

Der Verkäufer ist berechtigt, die Mängelbeseitigung zu verweigern, wenn Nachbesserung und Ersatzlieferung unmöglich sind oder ihm dadurch unverhältnismäßige Kosten entstehen würden, unter Berücksichtigung aller Umstände, insbesondere des Wertes der mangelfreien Sache, der Bedeutung des Mangels und der Frage, ob die Nachbesserung bzw. Ersatzlieferung ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer durchgeführt werden kann.

Der Käufer hat erst dann Anspruch auf Preisminderung oder Rücktritt vom Vertrag, wenn der Verkäufer den Mangel nicht beseitigt oder dies abgelehnt hat oder den Mangel nicht gemäß Artikel 410a Absätze 2 und 3 des Obligationenrechts beseitigt hat, wenn der Mangel trotz des Versuchs des Verkäufers, ihn zu beseitigen, weiterhin besteht oder wenn der Verkäufer erklärt hat, den Mangel nicht zu beseitigen, oder wenn aus den Umständen offensichtlich hervorgeht, dass er den Mangel nicht innerhalb einer angemessenen Frist oder ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer beseitigen wird, und wenn der Mangel so schwerwiegend ist, dass er eine sofortige Preisminderung oder den Rücktritt vom Vertrag rechtfertigt.

Der Käufer hat das Recht, die Zahlung eines unbeglichenen Teils des Preises zu verweigern, bis der Verkäufer seinen Verpflichtungen aus der Haftung für Sachmängel nachkommt.

Ist der Mangel unerheblich, hat der Käufer kein Recht zum Rücktritt vom Vertrag, ihm stehen jedoch andere Rechte aus der Haftung für Sachmängel zu, einschließlich des Rechts auf Schadensersatz.

Die Beweislast dafür, dass der Mangel unerheblich ist, liegt beim Verkäufer.

Die Kosten für die Beseitigung des Mangels und die Lieferung einer anderen mangelfreien Sache trägt der Verkäufer.

Reparatur oder Ersatz

Die Reparatur oder der Ersatz der mangelhaften Sache erfolgt kostenlos, innerhalb einer angemessenen Frist ab dem Zeitpunkt, zu dem der Käufer den Verkäufer über den Mangel informiert hat, und ohne erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer unter Berücksichtigung der Art der Sache und des Zwecks, für den der Käufer diese Sache benötigt hat.

Bei Reparatur oder Ersatz ist der Käufer verpflichtet, die Sache dem Verkäufer zur Verfügung zu stellen, und der Verkäufer ist verpflichtet, sie zu übernehmen und die Kosten der Übernahme zu tragen.

Die Sache kann zur Reparatur in die nächste Geschäftsstelle des Verkäufers gebracht oder per Lieferdienst zugestellt werden.

Rücktritt vom Verbrauchervertrag durch Erklärung des Käufers

Der Käufer kann vom Vertrag zurücktreten

• Erfüllt der Verkäufer den Verbrauchervertrag nicht innerhalb einer angemessenen Nachfrist, ist der Verbraucher berechtigt, den Rücktritt vom Vertrag zu erklären.
• Der Käufer kann vom Vertrag auch ohne Gewährung einer Nachfrist zurücktreten, wenn der Verkäufer ihm nach der Mängelanzeige mitgeteilt hat, dass er den Vertrag nicht erfüllen wird, oder wenn aus den Umständen des konkreten Falles offensichtlich hervorgeht, dass der Verkäufer den Vertrag auch innerhalb einer Nachfrist nicht erfüllen kann, sowie in dem Fall, dass der Käufer aufgrund des Verzugs des Verkäufers den Zweck, zu dem er den Vertrag geschlossen hat, nicht erreichen kann.
• Würde die Art der Mängelbeseitigung oder die Lieferung einer anderen mangelfreien Sache erhebliche Unannehmlichkeiten für den Käufer zur Folge haben, so hat er das Recht, vom Vertrag zurückzutreten oder eine verhältnismäßige Preisminderung zu verlangen.
• Wenn nur ein Teil der gelieferten Sache Mängel aufweist oder wenn nur ein Teil der Sache oder eine geringere als die vereinbarte Menge geliefert wurde, kann der Käufer gemäß den vorhergehenden Artikeln nur hinsichtlich des mangelhaften Teils oder nur hinsichtlich des fehlenden Teils oder der fehlenden Menge vom Vertrag zurücktreten.
• Der Käufer kann vom gesamten Vertrag nur zurücktreten, wenn die vereinbarte Menge oder die gelieferte Sache ein Ganzes bildet oder wenn der Käufer anderweitig ein berechtigtes Interesse daran hat, die vereinbarte Sache oder Menge im Ganzen zu erhalten.
• Wenn durch einen Vertrag und zu einem Preis mehrere Sachen oder eine Gruppe von Sachen verkauft wurden und nur einige davon Mängel aufweisen, kann der Käufer nur hinsichtlich dieser Sachen, nicht aber der anderen, vom Vertrag zurücktreten.

Rücktritt vom Vertrag kraft Gesetzes

Wenn der Verkäufer den Vertrag nicht innerhalb der Nachfrist erfüllt, wird der Vertrag von selbst aufgelöst; der Käufer kann ihn jedoch aufrechterhalten, wenn er dem Verkäufer unverzüglich erklärt, dass er den Vertrag aufrechterhält.

Verlust des Rücktrittsrechts vom Vertrag wegen Mängels

Der Käufer verliert das Recht, wegen eines Mangels der Sache vom Vertrag zurückzutreten, wenn es ihm unmöglich ist, die Sache zurückzugeben oder in dem Zustand zurückzugeben, in dem er sie erhalten hat.

Dennoch kann der Käufer wegen eines Mangels der Sache vom Vertrag zurücktreten, wenn die Sache ganz oder teilweise aufgrund eines Mangels, der den Rücktritt vom Vertrag rechtfertigt, oder aufgrund eines Ereignisses, das weder von ihm noch von einer Person, für die er verantwortlich ist, stammt, untergegangen oder beschädigt wurde.

Gleiches gilt, wenn die Sache bei der Erfüllung der Verpflichtung des Käufers zur Prüfung der Sache ganz oder teilweise untergegangen oder beschädigt wurde oder wenn der Käufer vor der Entdeckung des Mangels einen Teil der Sache im Zuge ihrer regelmäßigen Nutzung verbraucht oder verändert hat und wenn die Beschädigung oder Veränderung unerheblich ist.

Wenn ein Sachmangel an der Ware innerhalb eines Jahres ab dem Tag des Gefahrübergangs auf den Verbraucher auftritt und der Händler der Meinung ist, dass der Mangel zu diesem Zeitpunkt nicht vorhanden war, trägt der Händler die Kosten der Begutachtung vorläufig, die endgültig vom Händler oder Verbraucher getragen werden, abhängig vom Ergebnis der Begutachtung.

Wenn ein Sachmangel an der Ware aus dem Vertrag nach Ablauf eines Jahres, aber nicht später als zwei Jahre ab dem Tag des Gefahrübergangs auf den Verbraucher auftritt, trägt der Verbraucher die Kosten der Begutachtung vorläufig, die endgültig vom Händler oder Verbraucher getragen werden, abhängig vom Ergebnis der Begutachtung.

Reklamationen werden gemäß der Herstellerspezifikation des von Ihnen gekauften Produkts angenommen. 

Bei der Meldung eines Produkts mit Materialmangel ist eine Kopie der Rechnung, die Garantiekarte, eine Beschreibung des Fehlers sowie die vollständige Dokumentation und die Originalverpackung beizufügen. Von der Garantie ausgeschlossen sind Schäden, die durch unsachgemäße Handhabung, mechanische Beschädigungen, Blitzschlag oder Abnutzung des Gegenstands entstanden sind.

Gemäß dem Verbraucherschutzgesetz (Amtsblatt Nr. 19/22) finden auf die Beziehungen zwischen Verbrauchern und Händlern im Falle eines Sachmangels am Produkt die Bestimmungen des Obligationenrechts (Amtsblatt 35/05, 41/08, 125/11, 78/15, 29/18, 126/21, 114/2022) über die Haftung für Sachmängel Anwendung.

Einreichung einer Verbraucherbeschwerde

Ihre Beschwerden sowie Lob, Vorschläge und Fragen können Sie senden an: per Post an SKAR, Savska cesta 41 (PT Zagrepčanka), 10000 Zagreb; per E-Mail: info@skarlife.com

Wir bestätigen den Erhalt Ihrer Beschwerde unverzüglich schriftlich oder über eine andere Kommunikationsmethode, über die die Beschwerde eingereicht wurde.

Eine Antwort auf die eingereichte Beschwerde senden wir Ihnen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zu und teilen Ihnen darin mit, ob wir deren Berechtigung anerkennen.

Alternative Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten

Streitigkeiten zwischen Käufer und Verkäufer können alternativ durch Einreichung einer Beschwerde beim Ehrengericht der kroatischen Wirtschaftskammer oder durch einen Vermittlungsvorschlag bei Mediationszentren gelöst werden. Gemäß dem Gesetz über die alternative Streitbeilegung bei Verbraucherstreitigkeiten können sich Verbraucher bei ungelösten Beschwerden an eine Einrichtung zur alternativen Streitbeilegung wenden.
Handelt es sich um eine Verbraucherbeschwerde gegen einen Händler mit Sitz in der Republik Kroatien, können Sie die Beschwerde bei einer der sieben notifizierten Stellen zur alternativen Streitbeilegung einreichen:
1.    Mediationszentrum der kroatischen Wirtschaftskammer, Zagreb, Rooseveltov trg 2;
2.    Mediationszentrum des kroatischen Versicherungsamtes, Zagreb, Martićeva 71/I;
3.    Profi Test d.o.o., Mediationszentrum „Medijator“, Bjelovar, Petra Hektorovića 2;
4.    Ehrengericht der kroatischen Wirtschaftskammer, Zagreb, Rooseveltov trg 2;
5.    Mediationszentrum des kroatischen Mediationsverbandes, Zagreb, Teslina 1/I;
6.    Ehrengericht der kroatischen Handwerkskammer, Zagreb, Ilica 49/II;
7.    Mediationszentrum der kroatischen Handwerkskammer, Zagreb, Ilica 49/II.
Darüber hinaus können Sie Ihre Beschwerde online über die Plattform der Europäischen Kommission zur Online-Streitbeilegung einreichen, die die Beilegung von Streitigkeiten im Zusammenhang mit Käufen im In- und Ausland ermöglicht.

Zugang zur Plattform:

http://ec.europa.eu/consumers/odr/

Das Verfahren vor den Ehrengerichten wird gemäß der Geschäftsordnung des Ehrengerichts der kroatischen Wirtschaftskammer und der Geschäftsordnung des Ehrengerichts der kroatischen Handwerkskammer durchgeführt, die vorschreiben, dass die Mitglieder der Gremien dieser Gerichte neben unabhängigen Rechtsexperten und Vertretern der Händler auch Vertreter der Verbraucher sind.

Die Mediation in den Mediationszentren wird gemäß den Bestimmungen des Mediationsgesetzes und der Mediationsordnung des Mediationszentrums durchgeführt.

Die kroatische Wirtschaftskammer und die kroatische Handwerkskammer werden im Einvernehmen mit dem für den Verbraucherschutz zuständigen Minister Entscheidungen über die Kosten in Verfahren vor dem Ehrengericht der kroatischen Wirtschaftskammer und dem Ehrengericht der kroatischen Handwerkskammer treffen.

Im Falle der Unmöglichkeit einer gütlichen Einigung und Beilegung der Streitigkeit ist das Gericht in der Stadt Zagreb zuständig.